Ouvidoria · iMELHOR
Um canal direto para registrar reclamações, denúncias e questões de conduta sobre a iMELHOR. O que chega aqui é lido com atenção e tratado com seriedade.
A Ouvidoria é a instância de escuta da iMELHOR para o que o atendimento comum não resolveu e para assuntos que, pela sua natureza, pedem um canal apartado: reclamações sem solução, denúncias de conduta e questões sensíveis.
Ela não substitui o atendimento ao cliente. Atua depois dele, ou ao lado dele, quando o tema exige discrição.
Direcionar bem encurta a resposta. Antes de escrever, confira o canal certo.
Atendimento ao cliente: fale conosco.
Por enquanto, a Ouvidoria funciona por e-mail. Escreva para:
O que incluirEnvie apenas o necessário. Não inclua senhas, números de cartão ou documentos que não tenham sido solicitados.
Cada manifestação é tratada com discrição e usada apenas para apurar e responder o caso; o acesso fica restrito a quem precisa analisá-lo. O tratamento dos seus dados nesse processo segue a nossa Política de Privacidade.
Trabalhamos com a presunção de boa-fé e respondemos na mesma medida. Não é possível assegurar sigilo absoluto nas situações em que a lei exigir o compartilhamento de informações com autoridades competentes.
Confirmamos o recebimento e damos um retorno em até 7 dias úteis. Casos que dependam de apuração mais longa recebem, dentro desse prazo, uma resposta parcial com o andamento e o próximo passo.
É um prazo de resposta, não uma garantia de desfecho específico.
Se a resposta da Ouvidoria não resolver, você pode levar o caso a instâncias externas de defesa do consumidor:
iMELHOR · Ouvidoria · ouvidoria@imelhor.com.br
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